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Si en el transcurso del servicio la silla del pasajero
sufriera algún golpe o deterioro, sería responsable el
aeropuerto (cuando un agente está manipulando la silla
en sus instalaciones) o bien la compañía aérea (cuando
el manejo es a bordo de la aeronave). En este caso se
deberá sustituir temporalmente el equipo de movilidad
extraviado o dañado, aunque no necesariamente por otro
de idénticas características.
¿Cómo funciona?
Para poder prestar el servicio con la mayor calidad
posible, atendiendo adecuadamente cada una de las ne-
cesidades, lo más importante es que el pasajero realice
la solicitud con antelación suficiente (48 horas mínimo)
para que se pueda preparar el servicio, indicando sus
necesidades particulares (por ejemplo, que se trata de
una persona que viaja sola y con dependencia para las
transferencias) y la disposición de silla propia. Esta
solicitud puede realizarse en:
• La web de Aena Aeropuertos:
• El teléfono 902 404 704 / (+34) 91 321 10 00
• A través de las compañías aéreas o del touroperador
Existen unos niveles de calidad establecidos, con los tiempos
de atención del servicio fijados en función de la antelación
con la que se ha hecho su solicitud: con más de 48 horas
se considera un servicio previsto y, con menos tiempo,
imprevisto. Si el servicio es imprevisto, y en función de la
carga de servicios que en ese momento se estén atendiendo,
la asistencia se puede demorar algunos minutos sobre el
tiempo en que la PMR considera que debería ser atendido.
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