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/ Institut Guttmann
A fondo
Aena Aeropuertos realiza constantemente un gran esfuerzo
para adaptar sus procedimientos, infraestructuras y siste-
mas a los nuevos requerimientos, poniendo a disposición
de las PMR un nuevo servicio con mejoras significativas,
tanto en términos de profesionalización de la asistencia,
como en mejora de medios, formación del personal o
niveles de calidad.
El servicio de PMR está contratado por Aena Aero-
puertos a empresas especializadas, con amplia expe-
riencia en el sector aeroportuario y con unos niveles de
calidad homogéneos. Se trata de un servicio integral
en todos los aeropuertos de su red, bajo un diseño que
ha tenido en cuenta, no sólo la normativa, sino tam-
bién las expectativas de los pasajeros con movilidad
reducida. Para ello se ha contado con la colaboración
del Comité Español de Representantes de Personas con
Discapacidad (CERMI).
Atención al usuario
Desde el inicio del servicio, se han realizado más de
4.000.000 de asistencias en toda la red de aeropuer-
tos, con una valoración del servicio muy positiva por
parte de las PMR. En este sentido, y con el objetivo
de mantener la buena percepción del servicio, Aena
Aeropuertos sigue trabajando por su mejora continua.
Por un lado, escuchando a todos los agentes implica-
dos en el servicio y, en especial, a los usuarios, y por
otro lado, analizando e identificando nuevos avances
y aspectos a desarrollar.
Precisamente, para garantizar el nivel de calidad exigido,
otro aspecto importante es la formación que las empresas
adjudicatarias imparten a su personal:
La accesibilidad
en los aeropuertos
Desde julio de 2008, Aena Aeropuertos presta en toda su red de aeropuertos españoles un servicio de asistencia a las
Personas con Movilidad Reducida (PMR), conforme a la legislación de la Unión Europea. El servicio trata de garantizar
que todas las personas puedan disfrutar del transporte aéreo, con independencia de su discapacidad y en igualdad de
condiciones con el resto de pasajeros.
Luis José Cañón
Jefe de División de Servicios Aeropor-
tuarios
Aeropuerto de Barcelona - El Prat
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